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【eBay】メールでもリミットアップできました

イーベイのアイキャッチ画像

こんにちは!ゆーたろうです。

私は2018年冬から参入していますが、最初に作ったアカウントは商品未着による返金に次ぐ返金にて、サスペンドを食らいまして、2つ目のアカウントを今年作ったところです。

そして、最初の壁が立ちはだかりました。
そうです。初期登録した人は

  • 月に、10商品しか出品できない
  • 月に、$500(約5万円)分しか出品できない

という参入障壁が存在するのです!!

今回は、メールの問い合わせでこの障壁を上げる(=リミットアップ)する方法をお話ししようと思います。

リミットアップとは、出品できる最大の数、金額のこと

日本で個人が出品できるECサイト(ネットショップ)でメジャーなもので言うと、

  • ヤフオク
  • メルカリ
  • ラクマ

あたりですが、これらに出品する際は、特に制限などはないですよね。
月にいくら出品しようが、何個出品しようができちゃうわけです。

ですが、eBayでは新規登録者にはリミット(=制限)が課されているのです。

というのも、eBayでは、出品者の健全性をとても重視しているようで、

  • 発送するまでにかかった時間が、説明欄の日数より超過した
  • 月間の返金数が多い
  • フィードバックが悪い
  • 無在庫出品している

などが判明するとすぐにサスペンド(=利用停止処分)や警告がやってきます。
それくらい出品者には厳しく、反面、購入者には返金保証などのサポートが与えられているので、売り手としては、かなり気を付けなければならないのです。

そのため、新規参入者にはこういったことを防ぐために、また、eBayでの取引に慣れてもらうために、リミットアップという考え方が存在します。

リミットアップを行う方法は、電話・メール

リミットアップは、月に1回しか行えません。

本格的にeBay輸出を行っていくのであれば、やはり1回でできるだけ多くの枠を広げたいですよね。

eBayでリミットアップを行う方法は以下の2つです。

  • 電話で、eBayのカスタマーサポートに電話して、直接交渉する
  • メールで、eBayのカスタマーサポートに連絡して、交渉する

この2つのメリットとデメリットをお話しします。

電話で交渉するメリット

  • 最大限まで、リミットを上げることができる
  • 電話したその日、その直後にすぐ反映される

電話で交渉するデメリット

  • 英語ができなければ、交渉できない(←重要)

電話で交渉する方が、こちらの希望を直接話し合うことができるので、最大限まで出品枠と出品額を上げることができます!

「月に○○数は売りたいから、これくらいは上げてほしいな」とか
「いやいや、それは少なすぎですから、もっと上げてほしい」とか話せますね。

しかし、eBayはアメリカ企業が運営しているサイトですから、会話は当然英語になってきます。

英語が話せないと、十分に意思疎通が行えなかったり、こちらの希望をうまく伝えることができず、リミットアップ失敗したりします。

メールで交渉するメリット

  • 英語が苦手でも、リミットアップの交渉を行える
  • 問い合わせメールを送るだけでいい

メールで交渉するデメリット

  • リミットアップが成功するまで時間がかかる
  • こちらの希望はあくまでも参考にしかならず、希望額まで上げてもらえる確率は少なくなってしまう

メール交渉の利点は何といっても、英語が話せなくてもリミットアップできるという点です。

私もそうですが、英語は読めるけど話せないという方にはオススメの手法です。

しかし、メール交渉だと主導権が運営側にまわってしまうため、こちらの希望が通る確率は減ってしまうのが難点です。

また、もしリミットアップが成功する場合でも、それが反映されるまで時間がかかってしまうのもネックですね。

メール対応=通常の問い合わせと同じルートで連絡します。
そのため、何通かメールで確認のやり取りを行うので、運営側からメールへの返信を待つ時間や、こちらから返信する手間はどうしても掛かってしまいます。

例え反映までに時間が掛かろうと、私は英語しゃべれないので、今回はメールで交渉しました。
※前回のときはコンサルを受けていた期間内だったので、そのコンサル主経由で電話にてリミットアップしてくれました。

メールで行う方法(実例載せています)

それではさっそく、

  1. メールで交渉する方法は「Help & Contact」から
  2. メールに記載する内容はこれをコピー&ペーストでOK
  3. 返答が来た文面に、回答する内容は簡単な英文でOK
  4. 結果(数日後にリミットアップできました)

を紹介していきます。

メールで交渉する方法は「Help & Contact」から

メールでこちらから問い合わせなければ、一生リミットアップはされないので、まずはメール問い合わせしていきます。

eBayにログインし、画面左上部にある「Help&Contact」を選択します。

次に、画面下部にある「Email us」を選択します。

メール問い合わせ

次に、リミットアップはアカウントに紐づく項目のため、「Account」(アカウント)を選択します。

※ 私はこの「Account」項目から問い合わせしましたが、eBayではカテゴリー違いの問い合わせも許してくれるので、他の項目で問い合わせても返答してくれると思います。
要は、こちらの要望が運営側に伝わればいいだけですので。

次に、「Account holds, restrictions, and suspensions」を選択します。

最後に、画面左側にある「Email us」を選択します。
ここが、今回行いたいアカウントのリミットアップのための問い合わせ先となります。

この時、ログインを求められる場合もありますので、その際は通常のログインメールとパスワードでログインしてください。

下記の画像のようになればOKです。
この問い合わせフォームから、リミットアップの交渉をしていきます。

メールに記載する内容はこれをコピー&ペーストでOK

ここからが本題です。
実際にメールで送る際の文面を紹介します。

Hello.
this is ショップ名 (name: ユーザ名)

I wanted to raise the limit and contacted.

thank you.

最初に送るメッセージは上記のように、「リミットアップをしたい」ことが伝わる文面で大丈夫です。

ちなみに、この英文は簡単に訳せば
「こんにちは
 私は[ショップ名](名前:ユーザ名)です。

 出品限度枠を上げたいので連絡しました。

 よろしくお願いいたします。」
という意味になります。

この英文で言っている「ショップ名」と「ユーザ名」には何を書けばいいかと言うのは、以下の画像を参考にしてください。

eBay問い合わせ_リミットアップ最初のメッセージ

ショップ名:青枠
ユーザ名:赤枠

返答が来た質問に回答する内容は、簡単な英文でOK

  • このメッセージの送信日:Sent: 3/15/2020 2:41:33 PM
  • eBay運営側からの返信日:Mar-16-20 04:08

なので、約14時間後には反応がありました。
巷では1週間掛かったり、10日掛かったりすると聞いていたので、この速さには意外でした。

さて、返ってきた文面は以下です。

Hello ユーザ名,

Thank you for writing to eBay about increasing the selling limit on your account. My name is Alwyn and I will help you further.

We are experiencing high volume in queue due to which there has been a delay in response. We apologies for the inconvenience caused.

We are truly grateful for your enthusiasm on selling products here on eBay. I appreciate that you have selected eBay Platform for selling your collection. Let me help you with selling limit.

ユーザ名, I understand that you are requesting for higher selling limits to sell more of your products. I appreciate your intention in selling more and growing your business with us.

As I reviewed your account, I can see that you have not linked your PayPal account yet. In order to increase your selling limit, I recommend you to link your PayPal account to your eBay account. Linking your account helps establish your identity with eBay. This allows us to protect our sellers, our buyers and our community as a whole, to link your PayPal account, please follow below steps:

1. Go to My eBay. You may need to sign in.

2. Under the “Account” tab, select the PayPal Account section.

3. Click the Link My PayPal Account button.

4. You’ll be asked to sign in to your PayPal account. Enter your PayPal email and password and click Link Your Account.

5. Click the Return to eBay button to complete the linking process.

You can also use below link to link your PayPal account:

http://pages.ebay.com/help/paypal/linking.html

Use below link to verify your PayPal account:

https://www.paypal.com/us/smarthelp/article/how-do-i-verify-my-paypal-account-faq444

To understand the dynamics of your business, we want you to answer the below mentioned questions:

1. What types of products you want to sell on eBay (write in detail what kind of products and manufacturers)?

2. Do you have these in stock?

3. Who is your supplier for these items?

4. What number of products you plan to exhibit on the site?

5. If the goods are new or secondhand?

6. What limits is the most acceptable (and the number of products per month/ amount)

7. How fast you will send the goods after receiving the payment?

8. What shipping service you plan to use?

9. You are going to use the tracking number and delivery confirmation?

10. Do you have any other eBay accounts to make purchases or sales?

If you are registered as a company, please answer the following questions.

1. The name of your firm?

2. Do you have a website or physical store? Both? If you have a website, enter its URL-address.

3. Enter your taxpayer identification number.

Once we receive your reply we’ll then surely review your account and get back to you as soon as possible.

I request your patience and understanding in the process. Please feel free to contact us for further queries.

Kind Regards,

eBay Trust & Safety

要約すると、今回の場合するべきことは以下の2つです。

  1. Paypalとリンクする
  2. eBay側からの質問に答える

まず、1つ目のPaypalとの連携(リンク)ですが、これは普通ならすでに行っているはずの設定ですね。

日本からeBayを使って輸出したり、購入したりする際には日本のクレジットカードは使えないので、必ずPaypal決済を経由して売買するためです。

今回私は、最初からアカウントを作り直したので、すっかり忘れていたようですね。

なので、1つ目については皆さんも特に問題ないかと思います。
※もしまだ連携していなければ、eBayとPaypalの連携を行ってください。

次に2つ目「質問に答える」です。こちらが本題ですね。
ではこちらも、私が送った文章を紹介します。

Good day.
Please see below for answers to the questions asked;

1. What types of products you want to sell on eBay (write in detail what kind of products and manufacturers)?
Mainly audio CDs, music DVDs
Also carries toys such as figures and collector items.

2. Do you have these in stock?
yes, i have.

3. Where do you get the products that you plan to sell (Be specific with names of your distributers and suppliers)?
Wholesalers and i’ve long-standing products.

4. What number of products you plan to exhibit on the site?
about 300 to 500 items.

5. If the goods are new or secondhand?
I will sell new and secondhand item.

6. What limits is the most acceptable (and the number of products per month/ amount)
about 500 items and $100,000.

7. How fast you will send the goods after receiving the payment?
about one day to 5 days.

8. What shipping service you plan to use?
EMS, e-Packet or FedEx.

9. You are going to use the tracking number and delivery confirmation?
yes, promiss.

10. Do you have any other eBay accounts to make purchases or sales?
no, I haven’t other account.

Thank you for your consideration.

以下、日本語訳と解説です。

————————————————–

良い一日。
質問に対する回答については、以下を参照してください。

1.eBayで販売したい製品の種類(製品とメーカーの種類を詳しく記入してください)?
主にオーディオCD、音楽DVD
フィギュアやコレクターグッズなどのおもちゃも。

⇒解説:1つ目の質問は、どんな種類の商品をeBayで販売するのかを聞かれているので、自分が販売する予定のジャンルをすべて答えます。
この際、著作権侵害や、その他国際条約に引っかかりそうな、誤解を与える表現を避けるために、「フィギュア」「コレクターグッズ」というようにざっくりとした表現にした方が無難です。

2.在庫はありますか?
はい、持っています。

⇒解説:2つ目の質問は、質問1で聞かれた、商品が実際に手元にあるかどうかを聞かれています。
eBayでは無在庫販売(=売れてから商品を仕入れる販売方法)は禁止されているので、持っていると回答します。
※日本から出品する場合、買い手や運営側には本当に手元にあるかどうかは判断付かないので、ぶっちゃけ、無在庫販売する場合でも、「在庫あり」と回答していいと思います。

3.販売を計画している製品はどこで入手できますか(販売代理店とサプライヤーの名前を具体的に記入してください)?
卸売業者と私は長年の製品を持っています。

⇒解説:3つ目の質問は、販売しようとしている商品をどこで仕入れているかを問われています。
これは、自分がすでに持っている不用品や卸業者と回答すれば問題ありません。
実際、メルカリやヤフオクで私も仕入れていますが、個人間売買などという表現はせずに、上記のような回答をすれば無難ですね。

4.サイトで展示する予定の製品の数は?
約300〜500アイテム。

⇒解説:4つ目の質問は、そのアカウントで販売する数を聞かれていますので、どれくらい出品する予定なのかを回答すればOKです。

5.商品が新品または中古品の場合。
新品・中古品を販売いたします。

⇒解説:5つ目の質問は、販売する商品の状態を聞かれています。
私はどちらも出品する予定なので、両方とも販売する予定があるのなら、両方と回答すればOKです。

6.最も許容できる制限(および月あたりの製品数/金額)
約500アイテム、$ 100,000。

⇒解説:6つ目の質問は、自分が1ヶ月にどのくらいの数量と額があれば、問題なく出品することができるのかを聞かれています。
ここに回答した額が直接反映されることは少ないですが、それでもある程度多く見込んで申請すると良いでしょう。

7.支払いを受け取ってからどれくらい早く商品を発送しますか?
約1日から5日。

⇒解説:7つ目の質問は、購入されてからどのくらいの期間で出荷できるかを聞かれています。
eBayが推奨している発送期間は24時間以内ですが、無在庫販売をしているなどの場合は難しいので、最大でも5日までと申請すれば問題ありません。
もちろん物理的に可能であれば、少しでも早い日数で申告するのがベストです。

8.使用する予定の配送サービスは何ですか?
EMS、eパケット、またはFedEx。

⇒解説:8つ目の質問は、発送方法は何を使用するかを聞かれています。
日本から発送する場合は、「EMS」「e-Packet」「FedEx」のいずれかで行うのがベストです。
理由としては、いずれも追跡番号があるためです。
追跡番号がない航空便なども私は1番最初のころ使っていましたが、やはり誤送や紛失による返金など多発しましたので、上記3つを選ぶのは間違いないです。

9.追跡番号と配達確認を使用しますか?
はい、約束します。

⇒解説:9つ目の質問は、8つ目の質問と被る部分もありますが、追跡番号をつける意思があるかどうかを聞かれています。
eBay側としても追跡番号の付与を推奨しているので、この質問では、「つける」と申告するべきです。

10.購入または販売を行う他のeBayアカウントはありますか?
いいえ、他のアカウントは持っていません。

⇒解説:10つ目の質問は、申請しているアカウントの他にもアカウントを持っているかを聞かれています。
持っていれば「もっている」とすればいいし、持っていなければ「持っていない」とすればいいです。
今回私は、外注さん用に作成した面もあり、「持ってない」としています。

ご検討をお願いいたします。

————————————————–

以上が、運営側から送られてきた質問に対する回答例となります。
基本的には、上記に載せた英文を引用して、ユーザ名などを変更してそのまま送れば問題ないです。

結果(数日後にリミットアップできました)

2020/03/24の午後13時24分に質問への回答を送信して、
2020/03/26の午後23時23分にリミットアップの反映メールが来てました。

「RE: All about selling SR# 1-252425295196」

という件名で来ており、結果としては以下のようにアップされました。

  • 最大出品数:10品→50品
  • 最大出品額:500ドル→2,500ドル

まずまずと言ったところでしょうか。
リミットアップは毎月できる(=30日サイクルで申請可能)なので、次回は4月25日以降に行えますね。

以下、ユーザ名以外は原文のままです。

RE: All about selling SR# 1-252425295196

Hello ユーザ名,

Thank you for writing back to us.

I appreciate your efforts to provide answers for the questions we asked.

Moving forward, I am happy to let you know that based upon review of your answers, we have increased your selling limits from 10 items and $500 to 50 items and $2,500 (whichever comes first).

eBay is invested in you as a seller and we’re always happy to figure out the best way to make you the most successful, while maintaining a happy balance between safety and success.

Selling limits are reviewed every 30 days from previous limit increase. You can request next for increase in selling limits after April 25, 2020 if you completely utilizing your selling limits. We trust you will utilize this new limits to fullest and expand your business on eBay.

We value your business with us!

Kind regards,

現在出品出来る額や出品数を確認するには、こちらから確認できます。

https://www.ebay.com/sh/ovw

まとめ

いかがでしたか?
今回は、メールでリミットアップを行う方法と手順を紹介しました。

私としても初めてメールで申請しましたが、今までは「時間がかかる」とか「充分にリミットアップされない」などと、電話交渉と比べてあまり良いイメージではなかったですが、意外とスピーディーに、かつ、まずまずのリミットアップをしてくれたので、嬉しいですね。

私の販売戦略としては、無在庫販売などで大量出品大量販売するよりは、少数出品で1つ1つの利益を最大化したいので、メール交渉でも十分対応可能でした。

もちろん、大量に出品したい戦略を取る方にとっては、電話交渉の方が効率的ですが、それでも英語苦手、英語抵抗ある方にはメール交渉は心強い味方になることは確かです。

今はコロナウイルスによって、日本郵便の海外配送サービスが縮小(=発送できる地域が限定されている)していますが、この時期こそチャンスととらえて、リサーチやリミットアップ、バイヤーとの連絡など、周辺環境の整備を進めてみると、収束後の利益最大化を狙えます。

eBayで、楽しい輸出入ライフを!